Felanmälningarna gällande täckningen i mobilnätet blir fler i takt med att mobilanvändingen ökar, och på grund av dagens välisolerade lågenergihus. Det säger Pekka Litmanen vid teleoperatören Elisa.
De flesta fall kan operatören lösa, men ersättningskrav är aktuella varje månad.
- Felen blir fler för att människor allt mer förlitar sig på mobila tjänster, och på grund av byggförordningar gällande till exempel täta fönsterglas, som i sin tur försvagar täckningen märkbart, eller till och med orsaka mobilskugga, säger Pekka Litmanen, avdelningschef vid Elisa kundtjänst.
Täckningen i mobilnätet varierar beroende på var användaren befinner sig, hur basstationerna är utplacerade i området, och den påverkas också av byggnader, vegetationen och väderförhållanden.
Operatörerna är skyldiga att informera om störningar i täckningen, men behöver inte bygga sammanhängande täckningsområden för mobilnäten, uppger Kommunikationsverket på sin webbplats .
Uppstår fel eller mobilskugga uppmanas kunden vända sig till operatören. Kunden kan kräva att felet åtgärdas och i vissa fall ersättningar. Läs mera om ersättningar på Konsumentverkets webbplats.
Abbonnemang sägs upp av bägge parterna
Litmanen bedömer att ett tiotal abbonnemang sägs upp varje månad - av bägge parter - på grund av problem som operatören inte kan lösa. Enstaka fall per månad leder till ersättningskrav.
- Givetvis får vi felanmälningar, men vi lyckas ofta lösa dem med kunden - antingen förbättrar vi nätet eller så skaffar sig kunden en tilläggsantenn, säger Litmanen.
Hanna Jönsas på Soneras kundtjänst säger att problem med täckningen också kan bero på kundens mobilmodell.
- Vi kartlägger alltid vad problemet kan bero på, hur länge det pågått och så tittar vi på sitautionen i vårt nät om det är ett fel vi kan åtgärda.
Men operatören kan inte alltid åtgärda problemet så snabbt som kunden önskar sig, tillägger Jonsas.
Husbolag vill ogärna ha antenner
Enligt Eetu Prieur, utvecklingschef på Elisa, kan det bli dröjsmål då husbolag inte vill ha basstationer i närheten.
- Om det handlar om ett lågenergihus där basstationen ligger långt ifrån kan vi lösa problemet med att bygga en ny basstation närmare. Men det är inte alltid lätt att få tillstånd till att bygga stationerna, husbolag ställer sig kritiska till antenner av olika orsaker, till exempel elöverkänslighet, säger Prieur.
Bägge operatörerna använder sig av kartor för att bedöma täckningen i området där kunden befinner sig.
- Vårt försäljningslöfte är att kontrollera täckningen i området, våra egna kartor ger bra estimat, och så berättar vi för kunden vad som är att vänta. Kunderna håller sig också à jour med läget i området med att tala med grannarna, säger Litmanen på Elisa.
Kan Elisa sälja ett abbonnemang till en kund trots att täckningen i området är dålig?
- Jo, men som sagt så diskuterar vi öppet situationen och så om kunden inte är nöjd med tjänsten så kan han eller hon säga upp kontraktet.
Som konsument kan du också vända dig till en konsumentrådgivare för att få hjälp, eller till Konsumenttvistenämnden.
Soneras täckningskarta.
Elisas täckningskarta .
Läs också:
Håkan Back lever i ständig mobilskugga
Bor du i mobilskugga? Tipsa oss!
Mobilskugga växande problem i energieffektiva hus